Mediante el presente Aviso de Privacidad, y en atención a las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones relacionadas vigentes en México, se describen los términos en los que se obtendrán, usarán, divulgarán o almacenarán los Datos Personales proporcionados por el Usuario Aviso de Privacidad Integral En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, REHEDMEX S.A. de C.V. pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
DATO INFORMACIÓN Denominación social REHEDMEX S.A. de C.V. Nombre comercial REHED+ Domicilio fiscal Enrique Ureña #451, Col. Satélite Sur, C.P. 25103, Saltillo, Coahuila, México Correo electrónico legales@rehedmas.com Teléfono 844 364 1602 Responsable de datos personales José Rafael Cardona
II. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
REHEDMEX S.A. de C.V. recaba las siguientes categorías de datos personales de sus clientes, prospectos y colaboradores:
A) Clientes y prospectos — personas físicas:
• Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, CURP, número de identificación oficial (INE/pasaporte) • Contacto: Domicilio de instalación del servicio, domicilio fiscal, correo electrónico, número telefónico • Fiscales: RFC, Constancia de Situación Fiscal • Patrimoniales y financieros: Método de pago, datos de cuenta bancaria para domiciliación (cuando aplique), historial de pagos • Técnicos: Dirección IP asignada, datos de consumo y tráfico de red, número de serie de equipos instalados (ONU/router) B) Clientes — personas morales:
• Identificación de la empresa: Razón social, RFC, acta constitutiva, número de identificación fiscal • Representante legal: Nombre, identificación oficial, poder notarial • Contacto: Domicilio fiscal y de entrega, correo electrónico, teléfono • Financieros: Datos bancarios para facturación y pagos Datos personales sensibles: REHEDMEX S.A. de C.V. no recaba de forma rutinaria datos personales sensibles. En caso de que alguna gestión específica lo requiera (por ejemplo, reportes ante autoridades), se solicitará consentimiento expreso y por escrito del titular.
III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
A) Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual): • Celebrar, ejecutar y administrar el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones. • Instalar, configurar, operar y dar mantenimiento a los servicios contratados. • Gestionar pagos, facturación electrónica (CFDI) y cobranza conforme a la legislación fiscal vigente. • Brindar atención a clientes, soporte técnico y resolución de fallas. • Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias como operador de telecomunicaciones (IFT, SAT, PROFECO). • Gestionar cancelaciones, portabilidad de números y devoluciones. • Enviar notificaciones operativas: cortes programados, mantenimientos, actualizaciones de servicio.
B) Finalidades secundarias (no indispensables, pero de interés comercial): • Enviar ofertas, promociones y comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios de REHEDMEX S.A. de C.V. • Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado. • Elaborar perfiles de uso y consumo para mejorar la experiencia del cliente. • Contactar al titular para ofrecerle upgrades o servicios adicionales. Derecho a oponerse a finalidades secundarias: Si el titular no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a legales@rehedmas.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". La negativa no afectará la prestación del servicio contratado.
IV. DERECHOS ARCO Y CÓMO EJERCERLOS
El titular de los datos personales tiene derecho a: • Acceso: Conocer qué datos personales tiene REHEDMEX S.A. de C.V., para qué los utiliza y las condiciones de uso. • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. • Cancelación: Pedir la supresión de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley o han dejado de ser necesarios. • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. Para ejercer sus derechos ARCO, el titular deberá presentar una solicitud que contenga: • Nombre completo y correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta. • Copia de identificación oficial vigente. • Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos sobre los que solicita el ejercicio. • Cualquier documento que facilite la localización de los datos (número de contrato, folio de cliente). La solicitud deberá enviarse por cualquiera de los siguientes medios: MEDIO DATO DE CONTACTO Correo electrónico legales@rehedmas.com Teléfono 844 364 1602 (solicitar al área de Legales) Domicilio Enrique Ureña #451, Col. Satélite Sur, C.P. 25103, Saltillo, Coahuila REHEDMEX S.A. de C.V. responderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. La respuesta se comunicará al titular por el mismo medio que utilizó para enviar su solicitud.
V. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
REHEDMEX S.A. de C.V. podrá transferir los datos personales de los titulares en los siguientes casos:
DESTINATARIO FINALIDAD REQUIERE CONSENTIMIENTO
Autoridades fiscales (SAT) Cumplimiento de obligaciones No (art. 37, fracc. I LFPDPPP) fiscales (emisión de CFDI) Instituto Federal de Cumplimiento de obligaciones No (art. 37, fracc. I LFPDPPP) Telecomunicaciones (IFT) regulatorias Otras autoridades competentes Atención de requerimientos No (art. 37, fracc. II LFPDPPP) judiciales o de seguridad nacional Proveedores de servicios de Generación y timbrado de CFDI No (art. 37, fracc. VII LFPDPPP) facturación electrónica Despachos de cobranza Recuperación de cartera vencida No (art. 37, fracc. VII LFPDPPP) Socios comerciales para Ofertas y comunicaciones de Sí — consentimiento expreso previo promociones conjuntas terceros Salvo los casos señalados, REHEDMEX S.A. de C.V. no cederá ni venderá los datos personales de sus clientes a terceros sin consentimiento previo.
VI. MEDIDAS DE SEGURIDAD
REHEDMEX S.A. de C.V. ha adoptado las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo: • Control de acceso a sistemas mediante credenciales individuales (MikroWISP, Odoo). • Restricción de acceso físico a equipos y servidores. • Respaldo periódico de información. • Capacitación al personal sobre confidencialidad y manejo de datos personales. • Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores que tienen acceso a datos.
VII. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio web y el portal de clientes de REHED+ pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El titular puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del portal de clientes.
VIII. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
REHEDMEX S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al titular a través de: • Publicación en el sitio web oficial de REHED+. • Correo electrónico registrado en el expediente del cliente. • Aviso físico en las oficinas de atención. El uso continuo del servicio después de notificada la modificación implica la aceptación del nuevo Aviso de Privacidad.
IX. DERECHO A ACUDIR ANTE EL INAI
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por REHEDMEX S.A. de C.V., tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para presentar una queja o denuncia. Para más información, visite www.inai.org.mx.
X. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
Al contratar los servicios de REHEDMEX S.A. de C.V. (REHED+), firmar el contrato de prestación de servicios o proporcionar sus datos personales por cualquier medio, el titular manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, otorgando su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias aquí descritas. Para finalidades secundarias, el consentimiento se recabará de forma expresa y separada en el momento oportuno.
Fecha de última actualización: Abril 2026
Responsable de datos personales: José Rafael Cardona
Empresa: REHEDMEX S.A. de C.V. (REHED+)
Contacto: legales@rehedmas.com | 844 364 1602