Procedimiento para instalar y desinstalar equipos
Instalación
Para los servicios de internet en casa e internet empresarial, posteriormente a la firma del contrato correspondiente se levantará una orden de instalación la cual se llevará a cabo dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Personal del PROVEEDOR, se presentará en el domicilio en el que se instalará el servicio, se identificará y el usuario deberá dar acceso para realizar la instalación correspondiente a los equipos y el servicio. Las instalaciones se podrán realizar en el siguiente horario: lunes a viernes 9:00 am a 6:00pm sábado 9:00 am a 1:00 pm
Desinstalación
En el caso de servicio de Internet en casa e internet empresarial, una vez cancelado el contrato, se agendará una cita para la desinstalación. Personal de PROVEEDOR, se presentará en el domicilio correspondiente, se identificará y el usuario deberá dar acceso para realizar la desinstalación correspondiente, devolviendo al efecto, el usuario, los equipos propiedad del PROVEEDOR. Las desinstalaciones se podrán realizar en el siguiente horario: lunes a viernes 9:00 am a 6:00pm sábado 9:00 am a 1:00 PM.
Opciones de Pago
Tarjeta de crédito o débito, VISA y MASTERCARD, depósito domiciliado en tarjeta de crédito o cuenta de cheques, pago en efectivo en caja, pagos en tiendas de conveniencia con los que REHEDMEX, S.A. DE C.V. tiene contratos firmados para la captación de pagos (OXXO, Mercado Pago y PayPal)
Quejas
El usuario podrá presentar cualquier queja o reclamación en relación con el servicio a través de los Centros de Atención a Clientes, vía telefónica o electrónica, en los días y horarios proporcionados para tales efectos y que se encuentran publicados en: https://rehedmas.com/, mismos que son:
Centros de atención a clientes: Enrique Ureña #451, Col. Satélite Sur, C.P. 25113, Saltillo, Coahuila.
Tel: 8443641602
Horarios: lunes a viernes 9:00 am a 6:00pm sábado 9:00 am a 1:00 pm, Domingo Cerrado.
Calidad del servicio
El Servicio de acceso a internet serán provisto de acuerdo con los índices y parámetros de calidad que establezca el Instituto Federal de Telecomunicaciones o en su caso los ofrecidos implícitamente o contratados los cuales no serán menores a los primeros.
Mapas de Cobertura
Los usuarios podrán consultar los mapas de cobertura en los Centros de Atención a Clientes, en la página
https://rehedmas.com/
Equipos Terminales
1. Los equipos terminales que se proporcionan son módems con las siguientes características:
Marca: TP-LINK Modelo: 850N V3
Poner todas las especificaciones, características técnicas y de operación.
Cuando el equipo se entrega al usuario en la modalidad de comodato, toda reparación o reposición corre por cuenta de PROVEEDOR.
En caso de que el equipo de esté financiando, se atenderá a la garantía de su fabricante o distribuidor.
Los equipos no cuentan con bloqueo alguno.
Compensaciones y Bonificaciones
Las compensaciones y bonificaciones por fallas en el servicio o cualquier otra establecida en el Contrato de Adhesión correspondiente, se tramitarán previo reporte del usuario y de resultar procedentes se efectuarán por los medios que pacten las partes a más tardar en la siguiente fecha de corte a partir de la fecha en que se verifique el supuesto para el pago de la compensación o bonificación, el cual deberá reflejarse en el siguiente estado de cuenta o factura emitida al usuario.
